Aviso de Privacidad

1. Quién es el responsable

Este Aviso de Privacidad aplica a Forja, plataforma operada por Horizontes IA ("nosotros"), a través de los sitios forjabots.com, app.forjabots.com y la app móvil Forja Inbox. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en contacto@innovandohorizontes.com.

2. Qué datos personales recabamos

• Identificación y contacto: tu nombre y correo electrónico al crear tu cuenta.
• Comunidad y onboarding: tu correo de la comunidad, tipo de negocio o giro, número de WhatsApp (opcional) y las respuestas que nos das al activar Forja+ (objetivo, plazos, etc.).
• Facturación: gestionada por nuestro procesador de pagos (Stripe). No almacenamos números de tarjeta; solo identificadores de cliente y de suscripción.
• Técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas visitadas y cookies.

3. Datos que procesa tu bot

Cuando instalas un chatbot con Forja, ese bot corre en tu propia infraestructura y procesa los mensajes de tus clientes finales. Respecto de esos datos, tú eres el responsable y Horizontes IA actúa únicamente como encargado. Eres tú quien debe informar a tus clientes y obtener su consentimiento conforme a la ley.

4. Aplicación móvil — Forja Inbox

Forja Inbox es la app de iOS con la que el dueño de un negocio (o su equipo) atiende desde el celular las conversaciones de su bot de Forja. Lo que sigue aplica solo a la app; el resto de este aviso sigue rigiendo forjabots.com y app.forjabots.com.

Qué recolecta la app:

• Cuenta: tu nombre y correo — solo si tienes cuenta de Forja (dueños) o entraste con un código de invitación (empleados).
• Identificador del dispositivo: un UUID propio que la app genera la primera vez que se abre (no es el IDFA ni el IDFV de Apple), para identificar tu dispositivo dentro de tu cuenta — no con fines publicitarios.
• Notificaciones push: tu token de APNs (Apple Push Notification service), para avisarte de mensajes nuevos, handoffs (cuando el bot te pasa una conversación) y reportes.
• Lo que tú mandas desde la app: fotos, notas de voz y archivos que envíes en una conversación. Van directo al servidor de tu propio negocio en streaming — Forja no los almacena.
• "Reportar un problema": la captura de pantalla y el texto que describes. Se conservan para dar seguimiento al reporte y se anonimizan si borras tu cuenta.
• Diagnóstico: la versión de la app, para saber qué build usas si necesitas soporte.

Mensajes de tus clientes finales: se muestran en la app pasando por el panel de control (control plane) de Forja como intermediario, sin almacenarse ahí. Viven en la infraestructura de Cloudflare de tu propio negocio, igual que en el resto de Forja (ver sección 3).

Funciones de IA de la app (sugerir respuesta, lecciones, reporte, chat de prueba): llaman al proveedor de IA que tú configuraste en tu bot, con tu propia llave — no una de Forja.

Permisos del dispositivo: cámara y micrófono se piden solo cuando decides tomar una foto o grabar una nota de voz dentro de una conversación. La app no pide acceso a tu galería completa (usas el selector nativo de iOS para elegir una foto puntual), ni a tu ubicación, ni a tus contactos. No incluye SDKs de analítica ni de publicidad, ni te rastrea entre apps.

Borrar tu cuenta: desde Ajustes → Perfil y equipo → Borrar mi cuenta. Esto elimina tu cuenta de la app, tu dispositivo deja de recibir notificaciones, y tus reportes se anonimizan.

Roles: el dueño del negocio (cuenta Forja) controla quién entra; los empleados entran con un código de invitación de un solo uso y ven las conversaciones y herramientas que el dueño les habilite.

5. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar tu cuenta, activar y operar Forja+, emitir tu licencia, procesar pagos, brindarte soporte y enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios y avisos del servicio).

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento y puedes oponerte): enviarte contenido educativo, novedades y promociones, y realizar analítica para mejorar el producto.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (encargados):

• Cloudflare — infraestructura, hosting y base de datos.
• Stripe — procesamiento de pagos.
• MailerSend — envío de correos.
• Skool — plataforma de la comunidad.
• Anthropic (Claude) y MiniMax — modelos de inteligencia artificial que procesan texto para generar respuestas.

También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores se ubican fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). Al usar Forja aceptas las transferencias de datos estrictamente necesarias para prestarte el servicio, con las protecciones que la legislación aplicable exige.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para: mantener tu sesión iniciada, recordar tu preferencia de idioma y medir el uso del sitio. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

9. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@innovandohorizontes.com describiendo tu solicitud; te responderemos en los plazos que marca la ley.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables. Después los eliminamos o los anonimizamos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Menores de edad

Forja no está dirigido a menores de edad y no recabamos datos de menores de forma intencional.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con su fecha de actualización. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Dudas sobre este aviso o sobre tus datos personales: contacto@innovandohorizontes.com.