Forja
Escala solo cuando importa
Cuatro disparadores: el cliente pide un humano, la conversación lleva más de 3 vueltas sin resolverse, es una queja o tema de facturación, o es un tema legal. Todo lo demás lo resuelve solo.
🙋 Superpoder · Handoff que sí atina
Ni te pasa todo, ni deja al cliente gritándole a una máquina.
Los bots normales tienen dos modos: te interrumpen por cada mensaje o nunca sueltan la conversación. El Handoff escala solo cuando importa — y sabe hacerse a un lado.
› incluido con Forja + · en tu nube, con tus datos
01 · Detecta el momento02 · Crea el ticket03 · Te avisa04 · Se hace a un lado
Takeover
60 min
el bot se aparta y retoma
Vueltas sin resolver
3+
y escala solo
Al escalar
Ticket
con el motivo exacto
// reglas de escalamiento tal cual viven en el código
Cómo funciona
01
02
03
04
Escala como lo haría tu mejor empleado.
Sabe cuándo llamarte, llega con el contexto completo — y sabe cuándo volver a su lugar.
Ticket + aviso al instante
Al escalar crea un ticket con el motivo exacto y te avisa por Telegram o correo — y por WhatsApp con Forja +. Llegas sabiendo qué pasó.
Tú respondes, el bot se aparta
Contestas desde el panel y el bot se hace a un lado 60 minutos. Al terminar, retoma con una nota de lo que pasó: no repite preguntas ni pisa tu conversación.
También desde tu WhatsApp
Si intervienes directo desde tu propio WhatsApp, el bot lo detecta y se pausa solo. La conversación siempre es tuya primero.
El ejemplo
«Quiero hablar con una persona.»
El bot no se ofende ni insiste: crea el ticket con el motivo, te avisa y se hace a un lado mientras tú tomas la conversación.
// mientras Santi respondía, el bot estuvo pausado — y retomó con una nota de lo que pasó.